Última atualização: 11 de junho de 2026
A Luma São Paulo opera esta loja e este site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de oferecer a você, nosso cliente, uma experiência de compra cuidadosamente selecionada (os “Serviços”). Nossa loja utiliza a tecnologia da Shopify para disponibilizar os Serviços.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você visita, utiliza ou realiza uma compra ou outra transação por meio dos Serviços, ou quando entra em contato conosco por qualquer outro meio. Em caso de conflito entre nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade prevalecerá no que diz respeito à coleta, ao tratamento e ao compartilhamento de suas informações pessoais.
Recomendamos que você leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao acessar ou utilizar qualquer um dos Serviços, você reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreende como suas informações pessoais são coletadas, utilizadas e compartilhadas de acordo com o disposto nesta Política.
Quando utilizamos o termo “informações pessoais”, referimo-nos a dados que identificam você ou que podem ser razoavelmente associados a você ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem dados coletados de forma anônima ou que tenham sido devidamente anonimizados de modo que não possam identificar ou ser razoavelmente associados a uma pessoa.
Dependendo da forma como você interage com os Serviços, de onde reside e do que é permitido ou exigido pela legislação aplicável, podemos coletar ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais:
Dados de contato, incluindo nome, endereço, endereço de cobrança, endereço de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
Informações financeiras, incluindo informações relacionadas a cartões de crédito ou débito, contas financeiras, dados de pagamento, detalhes de transações, forma de pagamento e confirmação do pagamento.
Informações da conta, incluindo nome de usuário, senha, perguntas de segurança, preferências e configurações.
Informações sobre transações, incluindo produtos visualizados, adicionados ao carrinho, salvos em listas de desejos ou comprados, devolvidos, trocados ou cancelados, bem como informações sobre transações anteriores.
Comunicações conosco, incluindo informações fornecidas ao entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente ou por outros canais.
Informações do dispositivo, incluindo informações sobre seu dispositivo, navegador, conexão de rede, endereço IP e outros identificadores.
Informações de uso, incluindo informações relacionadas à forma e ao momento em que você utiliza, acessa ou navega pelos Serviços.
Podemos coletar informações pessoais das seguintes fontes:
Diretamente de você, por exemplo, quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, realiza uma compra, entra em contato conosco ou fornece suas informações pessoais por qualquer outro meio.
Automaticamente por meio dos Serviços, incluindo informações provenientes do seu dispositivo quando utiliza nossos produtos ou serviços, visita nosso site ou interage com cookies e tecnologias semelhantes.
De nossos prestadores de serviços, incluindo empresas contratadas para fornecer determinadas tecnologias ou tratar informações pessoais em nosso nome.
De parceiros comerciais ou outros terceiros.
Dependendo da forma como você interage conosco ou utiliza os Serviços, podemos utilizar suas informações pessoais para as seguintes finalidades:
Fornecer, personalizar e melhorar os Serviços. Utilizamos suas informações pessoais para fornecer nossos Serviços, incluindo processar pagamentos, administrar pedidos, lembrar suas preferências e produtos de interesse, enviar notificações relacionadas à sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, administrar sua conta, organizar entregas, facilitar devoluções e trocas, permitir avaliações e oferecer uma experiência de compra personalizada.
Marketing e publicidade. Podemos utilizar suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, incluindo o envio de comunicações comerciais, publicitárias ou promocionais por e-mail, mensagem de texto ou outros canais, bem como para exibir anúncios relacionados aos nossos produtos ou Serviços.
Segurança e prevenção de fraudes. Podemos utilizar suas informações pessoais para autenticar sua conta, proporcionar uma experiência de compra e pagamento segura e detectar, investigar ou tomar medidas em relação a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou mal-intencionadas.
Comunicação com você. Utilizamos suas informações pessoais para oferecer atendimento ao cliente, responder às suas solicitações, fornecer nossos Serviços de forma eficiente e manter nosso relacionamento comercial com você.
Obrigações legais. Podemos utilizar suas informações pessoais para cumprir a legislação aplicável, responder a processos ou solicitações legais válidas, proteger nossos direitos e investigar possíveis violações de nossos termos ou políticas.
Em determinadas circunstâncias, podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros para finalidades legítimas e de acordo com esta Política de Privacidade. Isso pode incluir:
Shopify, prestadores de serviços e terceiros que fornecem serviços em nosso nome, como processamento de pagamentos, tecnologia da informação, análise de dados, atendimento ao cliente, armazenamento em nuvem, processamento de pedidos e logística.
Parceiros comerciais e de marketing utilizados para fornecer serviços de marketing e publicidade.
Terceiros quando você solicitar, autorizar ou consentir com o compartilhamento de determinadas informações.
Empresas afiliadas ou pertencentes ao mesmo grupo empresarial, quando aplicável.
Terceiros relacionados a uma operação comercial, reorganização, fusão, aquisição, insolvência ou outra situação semelhante, ou quando necessário para cumprir obrigações legais e proteger nossos direitos.
Os Serviços são hospedados pela Shopify, que pode coletar e tratar informações pessoais relacionadas ao seu acesso e uso dos Serviços para disponibilizar e melhorar sua experiência.
Para fornecer e aprimorar os Serviços, as informações enviadas por você poderão ser transmitidas e compartilhadas com a Shopify e com prestadores de serviços que podem estar localizados em outros países.
Também podemos utilizar determinadas funcionalidades da Shopify que utilizam informações provenientes de suas interações com nossa loja e com a plataforma para melhorar nossos Serviços e oferecer uma experiência de compra mais personalizada.
Para obter mais informações sobre como a Shopify trata informações pessoais, consulte a Política de Privacidade da Shopify.
Os Serviços podem incluir links para sites ou outras plataformas on-line operadas por terceiros.
Caso você acesse um link para um site que não seja afiliado ou controlado por nós, recomendamos que consulte suas respectivas políticas de privacidade, segurança e termos e condições.
Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou segurança desses sites ou plataformas de terceiros.
Os Serviços não são destinados a menores de idade e não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores em desacordo com a legislação aplicável.
Caso você seja pai, mãe ou responsável legal por um menor que tenha fornecido informações pessoais por meio dos Serviços, entre em contato conosco para solicitar a exclusão dessas informações, quando aplicável.
Adotamos medidas destinadas a proteger as informações pessoais tratadas por meio dos Serviços. No entanto, nenhuma medida de segurança é completamente infalível e não podemos garantir segurança absoluta.
Recomendamos que você não utilize canais não seguros para nos enviar informações sensíveis ou confidenciais.
O período durante o qual mantemos suas informações pessoais depende de diversos fatores, incluindo a necessidade de manter sua conta, fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas ou fazer cumprir contratos e políticas aplicáveis.
De acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você poderá exercer determinados direitos relacionados às suas informações pessoais, incluindo, quando aplicável:
Confirmação e acesso. Solicitar a confirmação da existência de tratamento e acesso às informações pessoais que mantemos sobre você.
Correção. Solicitar a correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
Anonimização, bloqueio ou eliminação. Solicitar, nos casos previstos pela legislação, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.
Portabilidade. Solicitar a portabilidade de seus dados, quando aplicável e de acordo com a regulamentação vigente.
Informações sobre compartilhamento. Solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais seus dados pessoais foram compartilhados.
Revogação do consentimento. Quando o tratamento estiver baseado em seu consentimento, você poderá revogá-lo de acordo com a legislação aplicável.
Eliminação de dados tratados com consentimento. Solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com base em seu consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.
Oposição ao tratamento. Você poderá se opor ao tratamento de seus dados pessoais nas hipóteses previstas pela legislação aplicável.
Também podemos enviar e-mails promocionais. Você pode cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento por meio da opção de cancelamento de inscrição disponibilizada nos próprios e-mails.
Mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais, poderemos continuar enviando mensagens não promocionais necessárias para sua conta, seus pedidos ou nosso relacionamento com você.
Para exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail info@luma-moda.com.
Poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade antes de atender determinadas solicitações, quando permitido ou exigido pela legislação aplicável.
Caso tenha alguma dúvida ou reclamação sobre a forma como tratamos suas informações pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail info@luma-moda.com.
Você também poderá exercer os direitos e utilizar os canais disponibilizados pelas autoridades competentes de proteção de dados, quando aplicável.
Suas informações pessoais poderão ser transferidas, armazenadas ou tratadas fora do Brasil quando isso for necessário para a prestação dos Serviços, utilização de fornecedores internacionais ou funcionamento das tecnologias utilizadas por nossa loja.
Quando aplicável, adotaremos medidas apropriadas para que transferências internacionais de dados sejam realizadas de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nossas práticas, Serviços ou por razões operacionais, legais ou regulatórias.
Quando esta Política for atualizada, publicaremos a nova versão nesta página e atualizaremos a data de “Última atualização”.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade, esta Política de Privacidade ou desejar exercer algum de seus direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato conosco:
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Horário de atendimento ao cliente:
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Sábado e domingo: 12h às 17h
Nos esforçamos para responder a todos os e-mails em até 1 a 2 dias úteis.
Para fins da legislação aplicável de proteção de dados, somos responsáveis pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais realizado no âmbito dos nossos Serviços.
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