Política de reembolso

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail info@luma-moda.com

Na Luma São Paulo, nos esforçamos para garantir que cada compra atenda às suas expectativas. No entanto, se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito, poderá devolver seu pedido de acordo com as condições abaixo.

Prazo para devolução

• As devoluções devem ser enviadas no prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

• Os produtos devem estar sem uso, sem lavagem e nas mesmas condições em que foram recebidos, incluindo a embalagem original e todas as etiquetas do produto.

Custos de devolução

• O cliente é responsável por todos os custos relacionados à devolução, exceto quando a legislação aplicável determinar de outra forma.

• As devoluções devem ser enviadas utilizando um método de envio seguro com rastreamento.

• Recomendamos utilizar um método de envio com rastreamento para que seja possível acompanhar a devolução durante o transporte.

• A Luma São Paulo não se responsabiliza por devoluções perdidas ou que não possam ser rastreadas durante o transporte, salvo quando a legislação aplicável determinar de outra forma.

Etiqueta de devolução

• O cliente é responsável por providenciar a etiqueta de devolução quando os custos de envio forem de sua responsabilidade.

• A etiqueta poderá ser adquirida junto ao serviço postal ou à transportadora de sua preferência.

• Certifique-se de que o envio possua um código de rastreamento válido, pois poderemos solicitar um comprovante da devolução.

Produto com defeito ou danificado

Caso tenha recebido um produto com defeito ou danificado, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail info@luma-moda.com assim que identificar o problema.

Inclua:

1. Número do pedido.
2. Uma descrição do problema.
3. Fotos claras do defeito ou dano.

Nossa equipe analisará seu caso e fornecerá as instruções necessárias.

Produto incorreto recebido

Caso tenha recebido um produto diferente daquele que foi solicitado, entre em contato conosco pelo e-mail info@luma-moda.com.

Inclua:

1. Número do pedido.
2. Uma foto do produto recebido.
3. Uma foto da embalagem ou da etiqueta do produto.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.

Trocas

No momento, não oferecemos trocas diretas. Caso queira receber outro tamanho, cor ou modelo, devolva o produto de acordo com esta política para receber o reembolso e realize um novo pedido.

Reembolsos

• Assim que recebermos e analisarmos sua devolução, enviaremos uma notificação informando se o reembolso foi aprovado.

• Os reembolsos aprovados serão processados pelo método de pagamento original em até 5 dias úteis.

• O prazo para que o valor seja disponibilizado poderá variar de acordo com seu banco, administradora do cartão ou provedor de pagamento.

Endereço para devolução

Para receber o endereço correto para sua devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail info@luma-moda.com.

• As devoluções devem ser enviadas exclusivamente para o endereço fornecido por nossa equipe.

• Produtos enviados para um endereço diferente daquele informado por nossa equipe poderão não ser processados corretamente.

Conserve:

• O comprovante de envio.

• O código de rastreamento.

• Uma foto do produto devolvido e da embalagem.

Essas informações poderão ser solicitadas para verificar sua devolução.

Exceções e reembolsos parciais

Quando permitido pela legislação aplicável, reembolsos parciais poderão ser considerados nos seguintes casos:

• Produtos que apresentem sinais visíveis de uso.

• Produtos que não estejam em suas condições originais.

• Produtos danificados ou com peças faltando por motivos não atribuíveis à Luma São Paulo.

• Devoluções realizadas fora dos prazos aplicáveis.

Produtos não retornáveis

Observadas as disposições da legislação aplicável, determinados produtos poderão não ser elegíveis para devolução, incluindo:

• Cartões-presente.

• Produtos personalizados ou feitos sob medida.

• Determinados produtos de higiene ou uso pessoal, quando aplicável.

Aviso legal

Ao realizar um pedido na Luma São Paulo, você reconhece esta Política de Devoluções e Reembolsos, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação aplicável.

A Luma São Paulo poderá atualizar ou modificar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.